出发点是保护债权人利益不受损失，既包括欠款全额回收，也包括不伤害债权人与客户之间的关系。这也是在应收账管理或者名之为商帐管理中债权人所希望达成的结果。因此在具体操作实务中需得到债权人的紧密配合，协调及沟通。

　　在应收账管理中有以下要点是必须要做到的：

　　1、销售达成后各项资料是否齐备，这包括出货单，收货单据，发票，若有赊欠，相关协议及对方确认盖章签字资料，双方经手人，资料是否妥善保管。资料若有电子档是否妥善存档及备份，有否泄露风险。

　　2、文件及时交于对方，包括以上提到的出货单，发票之类，这同时有催款之意，若非直接送达，而是快递应该确认对方是否收悉，是否出现纰漏。越早办理手续越早回款，防止因自身原因导致回款出现延期或波折。因此对于涉及货款的一定要落实到人。

　　3、对客户跟进制度的完善，具体是在货品发出前得到对方确认，防止因货品存在问题，比如数量有误或者质量有差导致对方不能及时回款。另外在货品确认发出后，跟进货品进度，什么时候到达客户手里，是否能如期到达，防止因延误或者出现破损导致对方延期回款。随时沟通，随时面见接触，沟通与接触的频繁度是回款成功的保证，互为正比。有许多的延期可能都与货品提供方工作不到位或者疏忽导致的，尽力杜绝因自身原因导致的回款难。

　　4、对于约定回款期，一定如期履行，若对方未于约定期限回款，则应对其跟进催收，或电话或亲自登门，不可有等靠心理。否则你不着急对方更不会着急。

　　5、与客户接触初期，接触中期，合同签订时及以后的整个过程必须给客户传递明确概念，我们对待欠款是十分严肃认真的，不能容忍不讲信用的行为。客户的行为很多是由你的话语行为及暗示决定的，你若不在乎拖欠，他更不会在意。而设若你一定将这个事情的重要性理念传达给他，相应他也会很重视。

　　6、对客户既要在商言商，也要力所能及当好朋友角色，毕竟合作并非一次就结束了。你的主动友好的举动必能促进其投桃报李。对客户遇到的困难和及对产品对工作人员的投诉等，礼貌回应，及时反馈解决，对其困难力所能及给予帮助。敬人者人恒敬之。

　　7、对于应收账款的催收必须讲策略。这涉及多方面技巧，电话如何打、上门如何讨，以及了解他的经营状况、财务状况、个人背景等资料都十分必要。针对性采用心理战术方可毕一役之功乃成。

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